Moca sử dụng công nghệ Quét QR thanh toán thông qua camera trên thiết bị di động, người dùng không cần sử dụng tiền mặt hay thẻ nhựa. Các giao dịch hàng ngày của bạn sẽ được bảo mật tuyệt đối.

Moca hỗ trợ hầu hết các thiết bị di động thông minh sử dụng hệ điều hành iOS hoặc Android. Đặc biệt nhằm đảm bảo tính bảo mật, các thiết bị đã Root, Jailbreak không thể sử dụng ứng dụng.

Moca đã được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp Giấy phép số 32/GP-NHNN từ ngày 25/2/2016 về cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán.

Moca mang đến trải nghiệm phong cách thanh toán trên di động An toàn - Tiện lợi - Dễ dàng sử dụng. Bạn sẽ không phải lo lắng mỗi khi quên mang thẻ hoặc tiền mặt. Đặt biệt, Moca bảo mật tuyệt đối thông tin thanh toán, đó là ưu điểm mà thẻ nhựa và tiền mặt không có được.

Moca đã được chứng nhận đạt chuẩn bảo mật PCI DSS, sử dụng công nghệ Tokenization, Xác thực bảo mật vân tay/PIN/OTP, Visa, Master PCI DSS là gì? PCI DSS viết tắt cho Payment Card Industry Data Security Standard là một tiêu chuẩn an ninh thông tin bắt buộc dành cho các doanh nghiệp lưu trữ, truyền tải và xử lý thẻ thanh toán quản lý bởi 05 tổ chức thanh toán quốc tế như Visa, MasterCard, American Express, Discover và JCB. PCI DSS là một tiêu chuẩn được các tổ chức thanh toán quốc tế nêu trên ủy quyền quản lý cho Hội đồng Bảo mật dữ liệu thẻ thanh toán PCI SSC (Payment Card Industry Security Standard Council). Tiêu chuẩn này được phát triển nhằm mục đích gia tăng kiểm soát đối với dữ liệu chủ thẻ và hạn chế sự gian lận, trộm cắp dữ liệu thẻ thanh toán. Chứng chỉ sẽ có hiệu lực trong một năm, và các doanh nghiệp phải thực hiện tái đánh giá định kỳ. Các doanh nghiệp xử lý số lượng giao dịch lớn sẽ lựa chọn hình thức thuê chuyên gia đánh giá (Qualified Security Assessor – QSA) bên ngoài thực hiện thẩm định và xuất bản báo cáo tuân thủ (Report on Compliance – RoC) trong khi các doanh nghiệp xử lý số lượng giao dịch nhỏ hơn sẽ phải hoàn tất bảng câu hỏi tự đánh giá (Self-Assessment Questionaire – SAQ). Nguồn: PCI Security Standards Council, LLC. Token là gì? Công nghệ Tokenization (mã token) là phương thức bảo vệ các dữ liệu nhạy cảm bằng cách thay thế nó với chuỗi số được mã hóa bằng thuật toán không thể đảo ngược... Khi thực hiện giao dịch, mã token này được sử dụng thay cho số thẻ, điều này nghĩa là thông tin thực của chủ thẻ không hề bị chia sẻ trong quá trình thực hiện giao dịch.

Không lưu. Moca không lưu trữ bất kỳ thông tin cá nhân/ thẻ thanh toán trên hệ thống máy chủ Moca. Mọi thông tin thanh toán trên thẻ được quản lý bởi mạng lưới ngân hàng phát hành thẻ và tổ chức thẻ quốc tế.

Không. Moca không có quyền truy cập vào các tài khoản ngân hàng bạn đã liên kết. Tài khoản ngân hàng được quản lý bởi ngân hàng chủ thể phát hành.

Đăng ký tài khoản Moca bạn cần cung cấp các thông tin cá nhân sau: - Số điện thoại - Họ & tên - Email - Ngày tháng năm sinh - Khu vực đang sinh sống Nhằm đảm bảo quyền lợi của mình và việc xử lý các vấn đề liên quan đến khiếu nại giao dịch, bạn nên đăng ký thông tin cá nhân chính xác.

Cách thực hiện: - Bước 1: Màn hình ứng dụng Moca > Chọn Cá nhân > Chọn Mật khẩu - Bước 2: Nhập mật khẩu hiện tại và mật khẩu mới - Bước 3: Chọn xác nhận và mật khẩu bạn đã đổi thành công

Thông tin về số điện thoại đăng ký chỉ được cập nhật 1 lần duy nhất. Cách thực hiện: - Bước 1: Màn hình ứng dụng Moca chọn icon Cá nhân và chọn icon thông tin cá nhân - Bước 2: Thay đổi thông tin: Họ & tên, email, ngày tháng năm sinh, khu vực đang sinh sống

Liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng Moca, số điện thoại 028.7109.8588 để được hỗ trợ.

Ngay khi bị mất điện thoại hoặc phát sinh giao dịch không phải bạn thực hiện, gọi ngay trung tâm chăm sóc khách hàng Moca, số điện thoại 028.7109.8588 để được hỗ trợ về tài khoản Moca và liên hệ trung tâm chăm sóc khách hàng của ngân hàng bạn đang sử dụng để tiến hành khóa thẻ khẩn cấp.

Bạn chỉ cần giữ lại sim số điện thoại đã đăng ký Moca trước đó, tải ứng dụng về điện thoại và tiến hành đăng nhập sử dụng như cũ.

Moca đang tiếp tục mở rộng danh sách các ngân hàng có liên kết thanh toán. Các tổ chức tín dụng ngân hàng đã kết nối: - Tổ chức thẻ quốc tế Visa, Master, JCB - Ngân hàng: VP Bank, ACB, Vietcombank, OCB, Martime Bank, HD Bank, Sacombank

Thẻ ngân hàng nội địa liên kết với Moca phải được đăng ký dịch vụ thanh toán trực tuyến với ngân hàng chủ quản để có thể thực hiện liên kết Thẻ và giao dịch.

01 (một) tài khoản Moca có thể liên kết số lượng thẻ ngân hàng không giới hạn

Cách thực hiện: - Bước 1: Màn hình ứng dụng Moca > Chọn Cá nhân > Chọn Thẻ - Bước 2: Chọn biểu tượng (+) (thêm thẻ) và nhập thông tin theo yêu cầu - Bước 3: Xác thực thông tin thẻ theo yêu cầu và thẻ của bạn đã được liên kết thành công

Cách thực hiện: - Bước 1: Màn hình ứng dụng Moca > Chọn Cá nhân > Chọn Thẻ - Bước 2: Chọn Thẻ đang liên kết - Bước 3: Chọn xóa thẻ và xác nhận

Moca cam kết bảo mật thông tin thông tin thẻ theo tiêu chuẩn bảo mật của các tổ chức thanh toán trên thế giới PCI DSS, áp dụng công nghệ Token mã hóa dữ liệu tất cả dữ liệu thanh toán. Tất cả giao dịch điều được ngân hàng đã có liên kết đảm bảo và kiểm tra

Không được. Bạn cần có liên kết với thẻ của các ngân hàng mà Moca đang có liên kết để thực hiện các giao dịch thanh toán.

Tại màn hình thanh toán với mỗi giao dịch được thực hiện, bạn có thể lựa chọn nguồn tiền, loại thẻ muốn sử dụng hoàn toàn đơn giản

Do tính chất đặc biệt yêu cầu về thanh toán của từng ngân hàng, hầu hết các thẻ ngân hàng đều khả dụng. - Các ngân hàng, loại thẻ thanh toán không giới hạn với Moca: - Các ngân hàng bị giới hạn dịch vụ thanh toán với Moca:

Giao dịch thanh toán bị lỗi, bạn thực hiện các bước sau: - Kiểm tra số dư tài khoản thẻ đủ số dư thực hiện giao dịch cần thanh toán không - Kiểm tra xác thực bảo mật có chính xác - Kiểm tra kết nối mạng khi giao dịch - Cuối cùng vẫn báo lỗi, liên hệ trung tâm chăm sóc khách hàng Moca 028.7109.8588 để được hỗ trợ

Giao dịch thành công/ thất bại bạn sẽ nhận được thông báo trên ứng dụng về kết quả thanh toán Mọi giao dịch thanh toán điều được ghi nhận lại tại danh sách giao dịch

Đối với giao dịch nạp tiền và mua mã thẻ điện thoại, do yếu tố khách quan từ nhà cung cấp dịch vụ bạn vui lòng chờ 15 phút, sau đó nếu vẫn không nhận được dịch vụ, liên hệ trung tâm chăm sóc khách hàng Moca 028.7109.8588 để được hỗ trợ. Đối với các giao dịch thanh toán khác, sau khi thực hiện thành công trên ứng dụng Moca và trừ tiền mà bạn không nhận được dịch vụ, vui lòng liên hệ trung tâm chăm sóc khách hàng Moca 028.7109.8588 để được hỗ trợ.

Sau khi tạo tài khoản và liên kết thẻ ngân hàng với Moca, bạn có thể thỏa sức mua sắm mọi lúc mọi nơi! Moca thanh toán các dịch vụ sau: - Thanh toán tại cửa hàng - Thanh toán taxi - Thanh toán hóa đơn điện, truyền hình, internet, cước điện thoại trả sau,.. - Thanh toán trực tuyến - Nạp tiền điện thoại, mua mã thẻ

Với tính năng này, bạn có thể chuyển tiền nhanh đến người bán hàng hoặc bạn bè người thân của mình nhanh chóng, tiện lợi. Sau vài giây người nhận đã có tiền trong tài khoản Moca.

Cách thực hiện: Bước 1: Màn hình ứng dụng Moca > Chọn Chuyển tiền Bước 2: Nhập số điện thoại/ tên từ danh bạ Bước 3: Nhập số tiền cần chuyển > Chọn Chuyển tiền hoặc Yêu cầu người thân, bạn bè chuyển cho bạn Bước 4: Chọn nguồn tiền chuyển và xác thực thanh toán.

Theo quy định và chính sách quản lý của NHNN, tất cả các ngân hàng và ví điện tử phải yêu cầu người dùng xác thực thông tin nhằm mục đích bảo mật tài chính và xây dựng một nền tảng thanh toán giảm thiểu gian lận, trộm cắp danh tính, hoạt động “rửa tiền” và các hành động phạm pháp khác. Do vậy, thu thập thông tin cá nhân là một phần của quy trình “KYC” ( Know Your Customer - tạm dịch “Nhận biết Khách hàng”). Moca cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng theo các chính sách bảo mật của Moca cũng như tuân thủ các quy định an toàn bảo mật thông tin đang hiện hành của Việt Nam. Bên cạnh đó, Moca cũng áp dụng công nghệ đạt tiêu chuẩn và kỹ thuật đã được chứng thực để đảm bảo bảo mật thông tin của Khách hàng. Chúng tôi hiểu những băn khoăn của bạn vì thông tin cá nhân là vấn đề riêng tư và nhạy cảm. Vì thế, trong trường hợp việc cung cấp thông tin cá nhân gây ra những bất tiện cho bạn, bạn hoàn toàn có thể rút tiền trong Ví để chuyển về tài khoản ngân hàng của bạn vào bất cứ lúc nào bạn muốn. Bạn cũng có thể xóa liên kết thẻ ATM và ngưng sử dụng Ví, dù chúng tôi sẽ rất buồn khi không còn được mang đến các tiện ích thanh toán cho bạn nữa. Do đó, nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Ví Moca, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi nhé!

Theo quy định của NHNN, để xác thực tài khoản thành công, thẻ ngân hàng liên kết với Ví Moca phải là thẻ ngân hàng chính chủ. Tài khoản Ví được xem là KHÔNG HỢP LỆ nếu giấy tờ (CMND/CCCD/Hộ chiếu) không cùng chủ sở hữu với Thẻ Ngân Hàng liên kết. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng vì lý do cá nhân, một số người dùng đang sử dụng chung tài khoản ngân hàng với người khác. Trong trường hợp này, chỉ 01 tài khoản Ví Moca có thể liên kết với thẻ Ngân hàng đang được sử dụng chung. Nói cách khác, để tránh những gián đoạn có thể xảy ra khi thực hiện xác thực, bạn nên xóa liên kết thẻ ATM này nếu bạn không phải là người đứng tên hoặc nếu thẻ trên ĐÃ ĐƯỢC sử dụng để xác thực 01 tài khoản Ví Moca khác. Sau đó, bạn có thể tiến hành liên kết lại, sử dụng thẻ ATM đứng tên mình. Để tiết kiệm thời gian cho quá trình xác thực, bạn có thể tham khảo thêm Những câu hỏi thường gặp trong việc xác thực tài khoản nhé!